1. Introducción

Nuestra política de cancelación y reembolsos está diseñada para proporcionar claridad y confianza a nuestros clientes. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, y nuestro objetivo es hacer que el proceso de cancelación y reembolso sea lo más sencillo posible.

2. Cancelaciones

2.1 Cancelaciones por parte del Cliente

• Hasta 8 horas antes del servicio: Los clientes pueden cancelar su reserva hasta 8 horas antes de la fecha y hora programadas sin ningún cargo. Se emitirá un reembolso completo del monto pagado.
• Dentro de las 8 horas antes del servicio: Las cancelaciones realizadas dentro de las 8 horas antes del servicio están sujetas a un cargo del 100% del costo total del servicio.
• No presentación: Si el cliente no se presenta sin previa notificación, no se emitirá ningún reembolso.

2.2 Cancelaciones por parte de la Empresa

• En caso de que necesitemos cancelar una reserva debido a circunstancias imprevistas, nos esforzaremos por notificar al cliente lo antes posible. El cliente tendrá la opción de reprogramar el servicio o recibir un reembolso completo.

3. Reembolsos

3.1 Condiciones de Reembolso

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la reserva original.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el método de pago y la entidad financiera del cliente, pudiendo tardar entre 5 y 10 días hábiles.

3.2 Solicitudes de Reembolso

• Para solicitar un reembolso, los clientes deben contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de info@kynenatur.com o el teléfono 637 217 597.
• En la solicitud, se debe incluir el número de reserva, la fecha del servicio y la razón de la cancelación.

4. Excepciones

4.1 Servicios no reembolsables

• Algunos servicios pueden no ser reembolsables debido a su naturaleza específica. Esto será claramente indicado al momento de la reserva.

4.2 Casos de Fuerza Mayor

• En casos de fuerza mayor (ej. desastres naturales, emergencias de salud), evaluaremos las solicitudes de cancelación y reembolso de manera individual para ofrecer la mejor solución posible.

5. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cancelación y reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política de cancelación y reembolsos, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente: